Nummer nachschlagen
Die Umstellungsnummer steht in VIONEX. Sie hier in die Suche eingeben, mit oder ohne Leerzeichen, national oder mit +41.
Rufnummern umstellen
High Volume
Bei hohem Anrufaufkommen Rufnummern auf High Volume stellen und danach zurück auf Standard. Das Tool merkt sich beim Umstellen den Flow jeder Nummer und setzt beim Zurückstellen genau diesen wieder.
| Rufnummer | Beschreibung | Status | Flow | Aktion | |
|---|---|---|---|---|---|
Rufnummern werden geladen … | |||||
Nachvollziehbarkeit
Verlauf
Jede Umstellung mit Rufnummer, Flow vorher und nachher, Person und Ergebnis.
| Zeitpunkt | Rufnummer | Aktion | Flow vorher → nachher | Person | Ergebnis |
|---|---|---|---|---|---|
Verlauf wird geladen … | |||||
Anleitung
So funktioniert es
Ein Werkzeug mit genau zwei Zuständen: Standard und High Volume.
Auf High Volume stellen
Eine oder mehrere Nummern auswählen, Auf High Volume klicken und bestätigen. Neue Anrufe laufen ab sofort über den High-Volume-Flow.
Zurück auf Standard
Ist die Spitze vorbei, Zurück auf Standard klicken. Jede Nummer kommt genau auf den Flow zurück, auf dem sie beim Umstellen lief.
Gut zu wissen
- Keine freie Flow-Wahl. Es gibt nur Standard und High Volume. Andere Flows stellt die IT in der Admin Toolbox ein.
- Laufende Gespräche bleiben, wo sie sind. Die Umstellung gilt für neue Anrufe.
- Gemerkt wird der Flow im Moment des Umstellens. Ändert sich danach etwas, gilt trotzdem der Flow, auf dem die Nummer beim Klick auf „Auf High Volume“ lief.
- Abweichung heisst: Hände weg. Hat jemand den Flow ausserhalb dieses Tools geändert, sperrt das Tool die Nummer und überschreibt nichts. Dann das IT-Team informieren.
- Agenten einplanen. High-Volume-Anrufe erreichen nur Agenten mit der Proficiency High Volume. Die vergebt ihr wie bisher im Proficiency Manager.
- Mehrere Nummern brauchen etwas Zeit. Amazon Connect nimmt etwa zwei Änderungen pro Sekunde an. 20 Nummern dauern rund 15 bis 25 Sekunden.